Aveam deja valiza impachetată și eram fericit de călătoria ce urma să înceapă cu un zbor Chișinău – București. Biletul era cumpărat cu căteva zile mai devreme – pe timpul pandemiei nu-ți faci planuri pe termen lung. A costat 130 de euro – preț destul de mare, dar deh, așa e cu biletele cumpărate tărziu – plătești mai scump. Biletul a fost cumpărat de la Tarom – unica companie care mai zboară pe această rută. Pe timpuri, când Air Moldova avea aceași zbor, m-ar fi costat la jumătate, dar acele timpuri au trecut și este foarte puțin probabi că se vor întoarce.
Conținut
Anunțul neplăcut
Mergeam în mașină în intenția de a termina ultimele chestiuni înainte de plecare, când am primit un apel de la un număr necunoscut.
– Călător Independent? Vă deranjează de la compania aeriană. Din păcate, zborul dvs. către București a fost anulat pentru că România a închis spațiul aerian pentru Republica Moldova. Ne cerem scuze ”, mi-a spus o voce de bărbat.
La încercarea de a înțelege cum pot proceda în vederea recuperării banilor, mi s-a spus să văd pe site-ul Tarom.
Era vineri seara, 17 iulie. Trebuia să zbor la București peste 3 zile, luni pe 20 iulie. Tot vineri am primit și un mail de la Tarom, care ma anunța că zborul este anulat.
Drumul la București
Dacă nu mai zboară nimic, atunci poate merge ceva la București? După o scurtă căutare pe net, dau de numărul pentru rezervări al companiei Galtrans – transportator cunoscut intre Moldova și Romania, îmi rezervez bilet pentru 19 iulie, care a mai fost și cu reducere: 300 de lei moldovenești, aproape de 10 ori mai ieftin. Plecarea la 22.30, sosirea în dimineața zilei următoare. Cursă cu autocar, deci loc mai mult pentru genunchi (cei mai înalți de 1.60 mă vor înțelege).
Din ce, probabil, deja cunoșteți, izolarea sau carantinarea obligatorie, pentru persoane sosite din Republică în Romania, a fost reinstituită la miezul nopții în noaptea de pe 19 pe 20 iulie. Autocarul a ajuns în vama romănească la 00.45. Marea majoritate al pasagerilor, care aveau treabă la București pentru diverse chestii legate de acte și care își planificase întoarcerea a doua zi, auzind despre izolarea obligatorie de 1 zile, au renunțat la călătorie. În așa fel am rămas doar 4 pasageri în tot autocarul de peste 50 de locuri. (Pe cei ce au renunțat, i-a cules autobuzul companiei, care mergea spre Chișinău, deci nu au rămas pe drumuri)
Recuperarea banilor de la Tarom: cum și cât durează
Ajuns în București, pe site-ul companiei Tarom am găsit mail-ul necesar, la care am și scris, menționând codul de rezervare. Mi s-au oferit douî opțiuni: pot reprograma zborul timp de un an sau pot opta pentru recuperarea banilor. Dată fiind incertitudinea perioadei de pandemie, am optat pentru recuperarea banilor. Și am primit un mail cu următorul conținut:
Buna ziua,
In urma solicitarii dumneavoastra, procesul de rambursare a fost demarat . Banii se vireaza in acelasi cont bancar folosit in momentul achizitiei. Timpul minim de asteptare este de 60 de zile lucratoare, iar timpul maxim nu se poate estima din cauza numarului mare de solicitari.
Multumim pentru intelegere,o zi buna!
Da! 60 de zile lucrătoare este termenul minim, adica… cam trei luni. Termenul maxim nu este cert, adică, teoretic, ar putea dura ani… Nu este cea mai frumoasă perspectivă.
Ca și comparație: niște prieteni și-au cumpărat bilete București- New York de la Air France. Evenimentul la care trebuiau să ajungă a fost anulat din cauz pandemiei. Air France le-a intors banii în câteva zile de la solicitare! Nu săptămâni, nu luni. Zile!
Metode alterntive de a recupera banii pentru zbor neefectuat.
Nu am încercat alte metode, doar am căutat pe net și iată ce am găsit. As putea apela la banca emitentă al cardului cu care am plătit biletele și să inițiez procedura de chargeback – procedura de recuperare a banilor pentru un serviciu care nu a fost prestat. Din ce am găsit pe net – durează cam 2 luni, ceea ce este cu 1 lună mai puțin decât termenul minim de la Tarom.
Varianta doi – recuperarea banilor prin companie specializată (despre care am scris aici). Dezavantajul – compania cu siguranță își va cere partea din banii recuperați. Și cum prețul biletului a fost relativ mic – este o cheltuială nejustificată. Cam asta a fost. Dacă aveți alte experiențe – vă aștept în comentarii.
Viel Glück in Ihrem Blog, wie ich weiterhin regelmäßig zu folgen. Carmita Reg Fawn
A excellent article, I just given this onto a colleague who was doing a analysis on this. And he ordered me lunch because I found it for him :). So let me rephrase that: Thankx for taking the time to talk about this, I feel strongly about it and enjoy learning more on this topic. If possible, as you become expertise, would you mind updating your blog with more info? It is extremely helpful for me. Tobye Ferrell Zenobia
Eu din luna Mai 2020 am solicitat Tarom banii inapoi. Nici pana in ziua de astazi nu i-am primit si chiar aveam nevoie de ei 🙁 Nu stiu ce sa mai fac, am mai sunat la ei, ma tot duc cu zaharelul ca mai dureaza, ca sunt multe solicitari. Sa apelez la Protectia Consumatorului?
Pot sa spun acelasi lucru, astept restituirea banilor din Aprilie 2020… Cert e ca nu voi mai zbura vreodata cu Tarom
Si eu astept de aproape un an. La ultimul email nici n-au mai raspuns. Cred ca ma voi adresa OPC.
Salut,
Ce ai facut pana la urma? Ai apelag la protectia consumatorului? Sunt in aceeasi situatie. In iunie 2020 cei de la Tarom mi-au raspuns ca in min 45 zile lucratoare imi vor returna banii si…iata-ne 8 luni mai tarziu… fara bani .
Multumesc
Acelasi mesaj l-am primit si eu in luna iunie 2020 „Timpul minim de asteptare este de 60 de zile lucratoare, iar timpul maxim nu se poate estima din cauza numarului mare de solicitari„.
Procedura de chargeback, se poate solicita la banca in maxim 120 zile de la data zborului, din pacate a trecut mai mult timp(zborul era pe 08 sepembrie 2020). Cum putem recupera banii altfel? Sa dam compania TAROM in judecată?
Cum e turcul e si pistolul ! Cu asemenea guvern , normal ca toate companiile de stat nu respecta legea . Poate un nou Decembrie 1989 ajuta !
De un an astept si nimic mailuri trimese telefoane date si nimeni nu te baga in seama
Și eu aștept banii de 8 luni de zile și nu îmi mai răspunde la email .
Ce facem in acest caz?
Din 25 August 2020 așteptam rambursare pt doua bilete de avion, tur-retur, Paris-București. Au spus ca in 3-4 luni voi primi banii pe cardul emitent, dar nimic. Mai mult de atat, nimeni nu mai raspunde la email. Suma plătită este importantă.
Buna ziua! Are cineva informatii recente? A fost cineva rambursat intre timp? Si eu sunt in aceeasi situatie, din octombrie am facut cererea de rambursare, au trecut 10 luni si banii inca nu i-am primit. Pe email mi-au raspuns pana acum vreo doua luni spunandu-mi ca inca nu au ajuns la cererea mea si ca va mai dura, insa de o luna tarom nu mai raspunde la e-mailuri. Oare ne vom mai recupera banii astia? Macar sa acorde alte bilete in loc, daca nu mai pot rambursa, zic si eu…
Am un an și 5 luni de când aștept sa recuperez 500€. Imposibil de dat de ei pe orice cale
Buna ziua
Trebuia sa avem zborul in 29, pe urma anularilor si a solicitarilor, am primt e-mail ca in 30 zile se va efectua rambursarea. Si in ziua de azi astept rambursarea a celor 655 euro!!!! Ultimul e-mail din Ocotmbrie am primit un raspuns foarte clar si politic 🙂
„Confirmam demararea procedurii de rambursare….. La momentul de fata nu putem estima un termen ….”
De atunci am dat e-mail-uri in gol , cu solicitari de rambursare sau vuchere. Nimic!!!
Buna ziua eu am cumparat 3 bilete la tarom in 19.2.2020 nici pana azi nu mía dat bani mai trec cateva luni si se fac 2 ani atata lipsa de respect nu am mai intalnit…cum poate fi posibil asa ceva ei mi-au anulat zborul …
Vai de mine! Am aceeasi problema ca toata lumea: 3 bilete Cluj-Atena=600euro. La mine e mai complicat pentru ca le-am luat prin GoToGate, dar ambele entitati au versiuni diferite si in plus nu prea raspund sau informatia e foarte limitata. Oricum Legea 261 UE stipuleaza faptul ca daca Agentia prin care ai cumparat biletele nu iti raspunde, Cie aeriana est obligata sa iti raspunda. ma intreb de ce oare UE nu a obligat si Tarom Romania (au obligat 10 cie aeriene sa ramburseze )..ca nu mai breaza…Si avem si un comisar european roman care se ocupa cu chestiunea asta
Istoric: Cumparat bilete avion 11.01.2020 la Munchen pentru noiembrie 2020.
Pe 8 octombrie 2020 suntem anuntati ca s-au schimbat zilele de operare pt ruta solicitata. Renuntam la bilete cu optiunea de restituire a sumei…MARE GRESEALA
Daca luam un Voucher poate recuperam ceva bani. Asa..
Suntem in 28.04.2022 si nu am vazut nici in ziua de azi banii. Dupa 567 zile!!!!
Nu cred ca mai e cazul sa mentionez ca am trimis nenumarate emailuri. Ne-au raspuns la 2 ca au trimis sesizarea catre Dep Financiar. Si ce daca…
Le fac chemare in judecata. Nu sunt genul, dar merita sa ii pun pe drumuri si sa plateasca si cheluielile.
Pentru returnare taxe de aeroport la un bilet anulat in 08.10.2022 primesc mesajul urmator: „Din pacate nu va putem preciza un termen cu privire la finalizarea rambursarii. Va asiguram ca depunem eforturi pentru a onora toate cererile iar timpul de asteptare sa nu fie prea indelungat. Aceasta operatiune depinde de numarul de solicitari si de nivelul de incasari.” Trageti si voi concluzia cu cine aveti de a face. Scriu mesajul la 45 de zile lucratoare si nu au returnat niciun ban. Lufthansa mi-a returnat a doua zi. Uitati de ANPC. Nu o sa reusiti sa depuneti reclamatia. Daca totusi reusiti, nu o sa va raspunda. Mai bine evitati TAROMUL.